1. Jaké máte tarify: rychlosti + ceny?
Odpověď: Rychlosti a ceny naleznete v našem ceníku, který je na webových stránkách nebo na prodejnách IndiGO.
2. Mám zájem o připojení, kde se mohu přihlásit?
Odpověď: Na prodejnách IndiGO, také online formulářem, který naleznete na našich stránkách. V případě dotazů volejte na telefon 491 618 918.
3. Kde zjistím rychlost internetu, kterou mám mít?
Odpověď: Rychlost Vašeho připojení naleznete na Vašem logu. Přihlašovací údaje jsou uvedeny na Předávacím protokolu, který je součástí Vaší smlouvy o připojení. V případě dotazů nás kontaktujte podpora@INDIGOumi.cz nebo volejte na telefon 491 618 918.
4. Mohu k internetu připojit PC a notebook dohromady?
Odpověď: Ano, za pomocí routeru. S nastavením routeru Vám odborně poradíme a navrhneme nejlepší řešení. Kontaktujte nás na podpora@INDIGOumi.cz nebo volejte na telefon 491 618 918.
5. Potřebuju veřejnou IP, jak to udělám?
Odpověď: veřejná IP adresa ve výši 79 Kč s DPH/měsíčně. Kontaktujte nás na podpora@INDIGOumi.cz nebo volejte na telefon 491 618 918.
6. Chci internet bez omezení, umíte?
Odpověď: Ano, všechny naše tarify jsou bez datového limitu.
7. Jak probíhá měření u nového zákazníka?
Odpověď: V domluvený termín měření k Vám přijede náš technik, který u Vás provede měření a navrhne nejlepší instalaci připojení.
8. Je možné se sousedem využít jedno připojení?
Odpověď: Smlouva je vždy uzavíraná pouze s jedním zákazníkem. Další distribuce je nepřípustná.
9. Vím o někom, kdo hledá připojení k internetu, kam mohu zaslat informace?
Odpověď: Informace zasílejte na objednavky@INDIGOumi.cz nebo volejte na telefon 491 618 918.
10. Plánujete i jiná místa pokrytí internetem?
Odpověď: Ano, pokrytí stále rozšiřujeme.
11. Mohu si změnit tarif?
Odpověď: Ano, lze si vybrat jiný tarif z aktuálního ceníku. Navýšení tarifu je zdarma. Snížení tarifu ve výši 1599 Kč – při podepsání dodatku prodloužení o 24 měsíců ve výši 1 Kč.
12. Kolik mám platit za internet?
Odpověď: Cena tarifu je určena ve smlouvě dle platného ceníku při podpisu smlouvy.
13. Chci přejít co nejdříve na nový tarif s nižší cenou a větší rychlostí podle nového ceníku.
Odpověď: Ano, lze přejít na jiný tarif po uplynutí předplacené doby.
14. Co je pro mě výhodnější, smlouva na dobu určitou nebo neurčitou?
Odpověď: Smlouva na dobu neurčitou – je podmíněna placenou instalac.Smlouva na dobu určitou – instalace zdarma, zdarma zapůjčení zařízení.
15. V porovnání s jinými poskytovateli máte internet drahý, můžete mi dát slevu?
Odpověď: Na rozdíl od konkurence nabízíme nespočetně výhod. Pokud máte lepší nabídku na připojení internetu, tuto nabídku nám předložte, bude-li lepší, cenu Vám snížíme.
16. Mohu převést na jinou osobu smlouvu na dobu určitou?
Odpověď: Ano, pokud obě strany s převodem souhlasí.
17. Jak to bude se smlouvou, když si změním tarif?
Odpověď: Ke smlouvě se vytvoří dodatek o změně tarifu.
18. Mám přeinstalovaný PC a nejde mně internet, co s tím?
Odpověď: Proveďte kontrolu nastavení síťových připojení na Vašem PC dle údajů na Vašem Předávacím protokolu, který je součástí Vaší smlouvy o připojení a správné propojení kabelů. V případě stálé nefunkčnosti nás kontaktujte na telefonu 491 618 918 a my k Vám pošleme technika (placená služba – 599 Kč/hod.)
19. Internet se občas zpomaluje
Odpověď: Porovnejte Vaši naměřenou rychlost s rychlostí danou Vaším tarifem dle smlouvy. V případě častých rozdílů rychlostí nás kontaktujte na podpora@INDIGOumi.cz nebo volejte na telefon 491 618 918.
20. Nejde mně mail, co s tím?
Odpověď: Při používání poštovních klientů je zapotřebí dodržovat nastavení, které Vám sdělí Váš poskytovatel e-mailu.
21. Jak rychle řešíte opravu výpadku?
Odpověď: Naši síť internetu neustále monitorujeme a neprodleně řešíme jakýkoliv výpadek.
22. Jak mám postupovat při výpadku internetu?
Odpověď: Nejčastější výpadek připojení k internetu lze odstranit restartováním (odpojením od elektrického rozvodu na 2 minuty vytažením zařízení ze zásuvky) aktivních prvků ve Vaší domácí síti a veškeré kabeláže k nim připojené. V případě stálé poruchy nás kontaktujte na podpora@INDIGOumi.cz nebo volejte na telefon 491 618 918.
23. Ovlivňuje počasí kvalitu signálu
Odpověď: Pouze ve výjimečných situacích.
24. Chci přejít od jiného poskytovatele, co mám udělat?
Odpověď: Objednávky zasílejte na podpora@INDIGOumi.cz nebo volejte na telefon 491 618 918.
25. Jak mám nahlásit nefunkčnost internetu?
Odpověď: V případě poruchy nás kontaktujte na telefonu 491 618 918.
26. Jak mám odstoupit od smlouvy na dobu neurčitou?
Odpověď: K odstoupení od smlouvy je potřeba nám zaslat písemnou výpověď. Ve výpovědi uveďte: číslo smlouvy, jméno a příjmení, místo připojení, důvod ukončení smlouvy, datum a vlastnoruční podpis.
27. Dostanu zpět peníze při ukončení smlouvy, když budu platit fakturou na rok dopředu?
Odpověď: Ano, po ukončení smlouvy Vám bude přeplatek vrácen.